德清讨债公司阐述扬州市广陵区于某与某自来水公司损害赔偿纠纷调解案

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案情简介

2023年7月，某自来水公司在某小区更换自来水管道时，由于工人看护不当，周围没有放置警示标志，也没有设置任何安全措施，在熔接管道高温作业时，于某年幼的孩子跌落到作业坑，导致手腕处二度烫伤。经过前期治疗后，于某与某自来水公司因为后续赔偿费用发生矛盾，无法沟通协调此事，某自来水公司负责人刘某来到社区寻求调解，他阐述了事情发生经过，表明于某不接受他们提出的赔偿方案，希望社区参与协调，该社区人民调解委员会介入调解。

调解过程

调委会受理此案后，调解员来到某小区进行情况了解，实地走访调查，上门了解受伤小孩的情况及于某的诉求。于某表示，因为某自来水公司工人的失误导致其女儿的手腕处皮肤被烫伤，以后也需要进行长期医疗，对小孩的身心都造成了伤害，治疗的费用也是一笔大数字。于某要求某自来水公司全权负责其小孩治疗的医药费用以及后续的疤痕修复去除费用，并提出了精神损害赔偿要求，需要某自来水公司一次性给付10万元。刘某表示治疗的费用某自来水公司会跟进负责，刘某认为于某自己本身也没有看护好孩子，让孩子跌落进作业坑，尽管某自来水公司也有责任，但是于某自己也不是完全没有责任，所以刘某坚决不认可于某说的10万元的赔偿。

调解员初步了解该情况后，为了缓和双方的僵持氛围，解决双方矛盾，调解员首先请某自来水公司负责人刘某到社区调解室进行沟通，调解员首先从同理心的角度表示，大家都是做父母的，都有孩子，尽管于某没有看好孩子也存在一定的问题，但是归根结底，还是因为某自来水公司工作人员未做好安全措施也未设置明显标志而让小女孩受到了实质性伤害，作为父母心疼孩子是情理之中，做父母的心情我们首先要理解。其次调解员从法律角度指出，《民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”《民法典》第一千二百五十八条规定：“在公共场所或者道路上挖掘、修缮安装地下设施等造成他人损害，施工人不能证明已经设置明显标志和采取安全措施的，应当承担侵权责任。”调解员指出，如果某自来水公司相关工作人员不能证明在熔接管道时设置明显标志和采取安全措施，那么按照法律规定应当承担对小女孩造成伤害的责任，不论是从法理还是情理的角度，都应当赔偿医疗费等相关费用。

通过调解员耐心的说服，某自来水公司负责人刘某的心理有些松动，态度也有所改变，调解员趁热打铁，邀请双方来到调解室，同时也邀请社区委员会、乡贤参与。调解员首先介绍了调解组织和调解员的身份，核对当事人身份信息、宣布调解纪律并阐述总结双方事情发生后的主要问题是小孩的后续治疗及费用。于某表示治疗的费用必须由某自来水公司负责，且必须赔偿后续去除疤痕的恢复性治疗费用，经过初步交涉，于某愿意先由某自来水公司负责人刘某陪同前往医院对小女孩的伤情进行察看并咨询主任医师了解相关的后续治疗费用。

调解员、社区委员会人员、刘某共同陪同于某一起前往医院，通过咨询主任医师，了解到小女孩的后续治疗大约需要4到6万元左右，还需要看具体治疗情况。这时某自来水公司刘某表示可以等后续实际治疗时，按照实际治疗的医药费进行赔付，于某表示因为家里并不富裕，希望某自来水公司能够一次性现金赔付。双方又产生了分歧，调解员这时没有着急寻求结果，采取了“冷热调解法”，让双方各自都先回去冷一冷，冷静思考一下。

随后调解员再次找到某自来水公司刘某，表示某自来水公司的确存在过错，调解员以事实为依据，晓之以理、动之以情，对某自来水公司刘某运用“换位思考法”，表示小女孩年纪尚小，成长过程中需要多次进行治疗防止留下瘢痕，对小女孩的身心都会造成伤害，希望某自来水公司能够理解于某家的难处。后调解员又来到于某家中，询问于某如果某自来水公司愿意一次性现金赔偿，能不能适当做出赔偿金额的让步，双方可以通过现金方式尽快进行赔偿，于某在调解员的耐心沟通下，表示如果一次性现金赔偿的话，可以稍微让一些。

调解员再次将双方约到社区调解室，就问题的解决办法再次协商，充分尊重双方的意见，社区调解员调解道：“建议大家各让一步，尽快解决问题，将大事化小，小事化了，某自来水公司尽快赔偿，于某也及时带孩子去医院进行后续治疗。”在听取了调解员一番劝解之后，于某同意将赔偿金额降低至5万元，刘某也考虑利弊后表示同意现金赔偿。最后协商由某自来水公司赔偿5万元现金给于某，用以作为小孩后续治疗的资金。

调解结果

在调解员主持下，于某和某自来水公司双方自愿达成如下协议：

1.前期医药费某自来水公司已经先行赔付，某自来水公司一次性赔偿被损害小孩家属于某5万元。

2.由刘某代表某自来水公司向于某及其家人当面进行道歉。

3.协议达成后，后续于某不得再就同一事由再次提出同类主张。

本协议签订后，经过社区调解员的回访，甲乙双方认真履行本协议，无一方违约。

案例点评

调解此类纠纷时候，我们首先应当尊重事实，从实际出发，要第一时间到现场查勘，依据基层工作的经验和掌握的相关知识做出初步分析，并耐心听取双方的陈述，了解事情的发展经过，以及各自的需求和困难，然后做出准确的判断，分清过错方与受害方，并耐心的运用相关法律法规解释清楚，让双方都能感受到调解员公平公正的态度，积极配合调解。其次调解员要分析出问题的主要矛盾，解决矛盾要分轻重缓急，对于严重复杂的矛盾不能一次性解决到位的，可以分步骤完成，首要矛盾放在第一位，比如本次案件的首要矛盾，是双方对后续治疗费用的分歧，所以如何让双方在后续治疗费用上双方能够达成一致才是问题的关键。最后，调解员要在遵循有关法律法规的基础上，让双方都感受到公平公正，才能让矛盾纠纷得到有效化解，当事人才能更加理解和支持调解工作。